为适应天津市新的上升期对电力优质服务工作的新要求，落实国资委关于开展“优质服务年”活动的部署，天津市电力公司在加快电网建设改造、保证全社会安全可靠用电的同时，进一步拓展“天津电力心连心工程”的深度和广度，着力推出2007年十二项新举措。
1．大力推广大客户经理制，提高业扩报装工作速度和效率。由大客户经理帮助或代理大电力客户解决在办理业扩报装中遇到的各种问题，协调公司内部涉及业扩报装业务的各业务部门、各工作岗位的工作进度，切实实现“一口对外”，“内转外不转”的新型营销服务方式。积极为大电力客户提供差异化、个性化的电力专业服务，搭建起电力客户和电力企业之间的“连心桥”，真诚服务，实现共赢。
2．加大城市转供电改造力度，推进农村电气化试点建设。继续加大城市转供电改造力度，最大限度地解决居民用电瓶颈问题，保证高峰负荷期间广大居民用户正常用电。2007年计划投资6000万元，完成20片城市转供电改造，解决1.2万户居民的用电难题。稳步推进“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，年内完成5个电气化示范乡、105个电气化示范村建设，改进农村供电服务，促进城乡协调发展。
3．深化优质服务进社区活动，让电力真情温暖万家。认真贯彻落实天津市政府《关于进一步加强社区建设的意见》，积极参与社区建设，广泛开展优质服务进社区活动，主动承担社会责任。进一步规范和深化优质服务进社区活动，完善社区电力服务联络员制度，为社区居民提供优质、便捷的电力服务。
4．采取多项措施，方便居民客户购电。与银联洽谈在居民社区安装ATM机进行24小时售电和缴费的试点、推广工作；定期组织人员到居民社区利用银联POS机上门为居民客户提供售电、收费及用电咨询方面的服务；扩展超市银联POS机售电和收费网点，使客户在购物的同时可以购电和缴费；在各供电营业厅安装银联POS机进行售电和收费；与银行合作进一步扩展自助售电方式，为客户提供24小时售电收费的服务。2007年力争在全市城市主要街道及居民居住稠密的地区设立售电网点，形成24小时昼夜售电的服务网络。
5．在政府指导下出台《电力客户受电设施建设标准》，为电力客户降低造价。依据国家和行业有关技术标准，进一步优化电力客户受电设施的供电方案审核、设计、施工安装、竣工验收等环节，明确技术标准，倡导客户采用安全可靠、技术先进、维护方便、操作简单、节能环保的设备。推行客户受电设施标准化设计，可以为电网安全创造条件，为电力客户降低设备造价，缩短业扩报装周期，方便客户电力设备的运行维护，共同保障天津电网的安全可靠供电。
6．开展客户变电站安全性评价工作，提高安全运行水平。制定《电力客户变电站安全性评价标准》，从设备运行和安全管理等方面逐步开展客户变电站安全性评价工作，切实提高电力客户变电站的安全管理和运行水平，降低电力客户变电站发生事故的风险，确保电力客户安全可靠用电，为保障整个电网的安全可靠运行、共建和谐用电环境创造条件。
7．开展“路灯光明行活动”，提高路灯管理和服务水平。在市政府的领导下，逐步解决路灯规划、建设、管理不统一引发的问题，推动建立符合天津实际的路灯管理模式。深入开展“路灯光明行”活动，年内解决小区无路灯，基本消灭市内无灯区，方便老百姓出行，提升城市品位。
8．完善全市联动的客户服务支持系统，搭建高效的营销服务平台。加快电力客户服务中心建设，以信息化技术为支撑，整合服务资源，对内做到业务流程通畅、信息共享、过程可控，对外做到服务便捷、响应快速，实现对客户服务关键流程环节和指标的有效监督，建立统一、规范的客户服务标准。
9．推行供电营业厅服务行为规范手册，全面提高规范化服务水平。以干净卫生、宽敞明亮、设施人性化的服务环境和服务人员自然大方的形象、文明热情的话语、规范娴熟的技能，向客户提供优质、方便、规范、真诚的服务，展示公司整体的风貌和形象。
10．完善客户回访制度，进一步提升服务质量。建立健全客户回访信息系统，针对不同的客户和业务类别，规范回访方式和内容，集中回访数据，统一客户回访的归档、分类、统计、汇总，做到及时跟踪服务质量，畅通客户沟通渠道，了解客户用电需求、合理化建议和意见，不断改进服务方式和手段，提升优质服务水平。
11．开展供电服务品质评价活动，建立常态的服务品质监督机制。建立供电服务品质内外部评价指标体系，采用外部评价和内部评价相结合，定性和定量相结合的方法，及时发现供电服务的薄弱环节，采取有针对性的改进措施，缩短电力服务与客户期望值之间的差距，满足客户不断增长的电力服务需求。
12．落实供电服务应急预案，提高应对供电服务突发事件的能力。认真贯彻落实《天津市供电服务突发事件应急预案》，增强风险管理意识，坚持预防和应急相结合，加强培训，开展应急处置演习，提高应对大面积停电等供电服务突发事件的综合处置能力，迅速采取有效措施，尽快控制事态，防止事件进一步蔓延和升级，最大程度地减少突发事件对重要客户和社会稳定的影响。在电网紧急情况下，严格按照政府部门批准的拉限电序位进行操作，确保对居民、重要客户的电力供应。

“十项承诺” “十个不准” “十项措施” “一强三优”“三抓一创”
“天津电力心连心工程”2007年十二项新举措  优质服务年活动“八项承诺”