中国华北电网有限公司天津市电力公司客户服务中心（以下简称中心）隶属于天津市电力公司，是天津市电力公司统一面向社会的服务窗口。中心座落于天津市河西区广东路167号；电话：84509016，传真：84509010；邮政编码：300201。国际互联网址：www.tj95598.com；电力客户服务电话：95598。                   中心是在2001年国家电力公司开展“电力市场整顿和优质服务年活动”中应运而生的，是天津市电力公司贯彻“优质、方便、规范、真诚”的服务方针、强化内部管理、改善服务质量的重大举措，是营销体系管理理念创新的产物，于2002年3月1日正式运营。     中心由客户服务科、抢修调度科、业务管理科、信息技术科和综合办公室组成，共有员工57名。     天津市电力公司客户服务系统利用CTI技术、Internet技术等世界先进技术，采用数字交换机和互联网作为平台，整合了用电MIS系统、民电MIS系统、电网GIS系统并开发了GPS子系统和银电联网子系统，在交换平台上完成了通讯接口、语音处理、座席转接、投诉举报、网上受理、监控考核、统计分析等功能。集中了业扩报装、日常营业、故障报修、咨询查询、投诉举报和停电信息发布业务。系统实现了多种方式的服务，客户可以通过人工电话、自动语音、传真、柜台、触摸屏以及网站、电子邮件等方式获取需要的服务。     客户服务中心95598电话在全市范围内的开通，极大的方便了客户。2004年截至12月31日，共受理各类业务1290937件。     客户服务中心在建设和发展过程中受到了市领导和公司领导的极大关怀，同时积累了一定的经验，取得了一定成绩：2003年初获得中国电力企业联合会管理现代化创新成果一等奖； 9月25日“天津电力客户服务系统”项目被天津市电力公司评为科技成果一等奖；天津市电力公司客户服务中心9月26日被国家电网公司授予“营销信息化技术应用先进集体”； 11月27日获得“天津市青年文明号”称号；12月6日客户服务中心ISO9001质量认证体系工作顺利通过外审。2004年中心被国网公司党组授予“国家电网公司优质服务十大标兵集体”、被公司党委授予“双文明集体”先进称号。客户服务中心职工爱岗敬业，以工作业绩诠释“人民电业为人民”的宗旨，客户服务中心在今后的建设中将更加完善服务功能，充分体现公司“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，为天津市的经济发展和人民生活需要做出新的贡献。